Choisir son informaticien ne consiste pas simplement à comparer des tarifs.
Pour une entreprise, l’informatique touche aujourd’hui à des éléments essentiels : postes de travail, messagerie professionnelle, site internet, données, sauvegardes, cybersécurité, hébergement, accès aux outils métiers ou encore continuité d’activité.
L’informaticien devient donc rapidement bien plus qu’un simple technicien : il peut devenir un véritable partenaire pour l’entreprise.
Mais comment faire le bon choix ?
Voici 10 critères essentiels à vérifier avant de confier tout ou partie de votre informatique à un prestataire.
1. Choisir un informaticien qui comprend votre entreprise
Une bonne prestation informatique commence avant toute intervention technique.
Votre informaticien doit d’abord chercher à comprendre votre activité, votre organisation, vos outils actuels, vos contraintes et vos besoins futurs.
Deux entreprises de même taille peuvent avoir des besoins totalement différents.
Un commerce, un cabinet de conseil, une association ou une entreprise exploitant une plateforme en ligne n’auront pas les mêmes exigences en matière de disponibilité, de sauvegarde, de sécurité ou de support.
Chez Darasuum, nous partons d’abord de votre activité, de vos usages et de vos contraintes.
La technologie vient ensuite.
L’objectif n’est pas d’ajouter des outils ou des services inutilement, mais de proposer une solution cohérente avec votre réalité.
2. Vérifier précisément ce qui est inclus
Avant de vous engager avec un informaticien ou un prestataire informatique, vous devez savoir précisément ce que comprend la prestation.
Quelques questions doivent être posées :
- Le support informatique est-il inclus ?
- La maintenance est-elle comprise ?
- Quels équipements et services sont couverts ?
- Les sauvegardes sont-elles prévues ?
- Quels sont les délais de prise en charge ?
- Les interventions sur site sont-elles incluses ?
- Les licences ou infrastructures sont-elles comprises ?
- Existe-t-il une durée d’engagement ?
- Certaines interventions sont-elles facturées en supplément ?
Une offre mal définie peut rapidement générer des incompréhensions ou des coûts supplémentaires.
Chez Darasuum, nous cherchons à présenter clairement les services inclus, les responsabilités de chacun, les modalités d’intervention et les éventuels engagements.
Le client doit pouvoir comprendre ce qu’il achète, ce qui est inclus et comment son environnement sera pris en charge.
3. Ne pas choisir uniquement en fonction du prix
L’informaticien le moins cher n’est pas nécessairement celui qui coûtera le moins cher à votre entreprise.
Une infrastructure sous-dimensionnée, une sauvegarde insuffisante ou un support difficile à joindre peuvent avoir des conséquences bien plus coûteuses lorsqu’un incident survient.
Il est donc préférable d’évaluer le coût global du service :
- prix ;
- qualité du support ;
- disponibilité ;
- maintenance ;
- sauvegardes ;
- sécurité ;
- accompagnement.
Un bon informaticien doit également être capable d’expliquer ses choix techniques et les coûts associés.
Vous devez pouvoir comprendre pourquoi une solution vous est proposée.
4. Vérifier comment vos données sont sauvegardées
La sauvegarde constitue l’un des éléments les plus importants d’un environnement informatique professionnel.
Il ne suffit pas de savoir qu’une sauvegarde existe.
Il faut notamment connaître :
- sa fréquence ;
- son emplacement ;
- sa durée de conservation ;
- le nombre de versions conservées ;
- les modalités de restauration ;
- la personne responsable en cas d’incident.
Une sauvegarde qui existe mais qui ne peut pas être restaurée correctement au moment où vous en avez besoin perd une grande partie de son intérêt.
Chez Darasuum, nous accordons une attention particulière à la sauvegarde, à la restauration et à la continuité de service lors de la conception et de l’exploitation d’une infrastructure.
5. Examiner sérieusement la cybersécurité
La cybersécurité ne concerne plus uniquement les grandes entreprises.
Les TPE, PME, indépendants et associations peuvent également être confrontés à :
- des comptes compromis ;
- des tentatives de phishing ;
- des mots de passe exposés ;
- des logiciels malveillants ;
- des attaques contre leurs sites internet ;
- des erreurs de configuration ;
- des pertes de données.
Votre informaticien doit donc intégrer la sécurité à ses recommandations.
Cela peut notamment passer par :
- la sécurisation des accès ;
- la mise à jour des systèmes ;
- la gestion des sauvegardes ;
- la protection des serveurs ;
- la séparation des différents services ;
- l’analyse des risques ;
- la sensibilisation des utilisateurs.
Darasuum propose également des prestations d’audit de cybersécurité afin d’aider les professionnels à identifier leurs vulnérabilités et à améliorer progressivement leur niveau de sécurité.
6. Vérifier la qualité du support informatique
La qualité d’un informaticien se mesure souvent lorsqu’un problème survient.
Avant de vous engager, renseignez-vous sur le fonctionnement du support.
Vous devez notamment savoir :
- comment contacter votre prestataire ;
- comment les demandes sont suivies ;
- s’il existe un historique des interventions ;
- comment sont définies les priorités ;
- si une intervention à distance est possible ;
- si une intervention sur site peut être organisée.
Un bon support informatique ne consiste pas uniquement à résoudre un problème.
Il doit également permettre d’en identifier la cause et, lorsque cela est possible, d’éviter qu’il ne se reproduise.
Darasuum accompagne les professionnels avec des prestations de support, de maintenance et d’assistance informatique, à distance ou sur site selon les besoins.
7. Choisir un informaticien capable d’évoluer avec votre activité
Les besoins informatiques d’une entreprise évoluent.
Vous pouvez :
- recruter de nouveaux collaborateurs ;
- changer de locaux ;
- ouvrir un nouvel établissement ;
- déployer un nouvel outil ;
- lancer une plateforme ;
- augmenter vos besoins de stockage ;
- renforcer votre niveau de sécurité.
Votre informaticien doit donc pouvoir faire évoluer votre environnement progressivement.
Chez Darasuum, nous cherchons à proposer des solutions évolutives, capables d’accompagner les changements de l’entreprise sans repartir systématiquement de zéro.
8. Privilégier un interlocuteur capable de centraliser vos besoins
Faire intervenir plusieurs prestataires spécialisés peut parfois être nécessaire.
Mais multiplier les interlocuteurs peut également compliquer la gestion informatique.
Un fournisseur pour le site internet, un autre pour les serveurs, un autre pour les sauvegardes et encore un autre pour le support peut rapidement devenir problématique lorsqu’un incident concerne plusieurs services.
L’un des avantages d’un informaticien polyvalent est de disposer d’un interlocuteur capable de conserver une vision globale de votre environnement.
Darasuum peut notamment accompagner les professionnels sur :
- le support informatique ;
- la maintenance ;
- l’infogérance ;
- l’hébergement ;
- les infrastructures serveurs ;
- les sauvegardes ;
- la cybersécurité ;
- la création et la maintenance de sites internet ;
- le conseil et l’accompagnement informatique.
Cette approche permet de réduire la multiplication des interlocuteurs et de prendre des décisions plus cohérentes dans la durée.
9. Vérifier qui contrôle vos données et vos accès
Avant de confier votre environnement informatique à un prestataire, vérifiez également comment sont gérés vos accès et vos données.
Vous devez savoir :
- qui est propriétaire des données ;
- comment les récupérer ;
- qui détient les accès administrateurs ;
- comment se déroule une éventuelle migration ;
- ce qu’il se passe en cas de changement de prestataire.
Un bon informaticien doit construire une relation durable grâce à la qualité de son accompagnement.
Il ne doit pas rendre techniquement difficile le départ de son client.
Vous devez pouvoir conserver une visibilité claire sur votre environnement et sur vos accès.
10. La proximité peut être un véritable avantage
Une grande partie du support informatique peut aujourd’hui être réalisée à distance.
Cependant, certaines situations nécessitent toujours une intervention physique :
- installation de matériel ;
- problème réseau ;
- panne d’un poste de travail ;
- changement d’équipement ;
- diagnostic sur site.
Pour une entreprise locale, travailler avec un informaticien pouvant également intervenir physiquement peut donc représenter un véritable avantage.
Darasuum dispose notamment d’une agence à Brest, avec accueil sur rendez-vous et accompagne les professionnels de la région pour leurs besoins informatiques et numériques.
Selon la nature du besoin et les prestations retenues, nous pouvons associer assistance à distance et interventions sur site.
Comment choisir son prestataire informatique ?
Avant de vous engager, vérifiez que votre informaticien est capable de :
- comprendre votre activité ;
- expliquer clairement ses prestations ;
- justifier ses choix techniques ;
- assurer correctement vos sauvegardes ;
- prendre en compte la cybersécurité ;
- vous assister lorsqu’un problème survient ;
- faire évoluer votre environnement ;
- vous donner une visibilité claire sur vos données et vos accès.
Le bon informaticien n’est pas simplement celui qui installe un ordinateur ou héberge un serveur.
C’est celui qui comprend les enjeux de votre entreprise et qui peut vous accompagner dans la durée.
Pourquoi choisir Darasuum comme informaticien ?
Chez Darasuum, notre rôle n’est pas simplement d’intervenir lorsqu’un problème apparaît.
Nous cherchons à comprendre votre environnement dans son ensemble : postes de travail, support, hébergement, sauvegardes, cybersécurité, outils numériques, infrastructures et présence web.
Cette vision globale permet de limiter la multiplication des interlocuteurs et de prendre des décisions cohérentes dans la durée.
Notre approche repose sur trois principes :
Comprendre avant de proposer. Expliquer avant d’agir. Accompagner dans la durée.
Le bon informaticien est celui qui vous aide à garder la maîtrise de votre environnement, même lorsque la technique devient complexe.
Faire le point sur votre besoin
Vous souhaitez clarifier le support, la maintenance ou la gestion de vos accès ? Découvrez notre accompagnement en infogérance et nos prestations de sauvegarde et d’hébergement. Vous pouvez décrire votre situation pour préparer un échange adapté, sans avoir à choisir seul une solution technique.
Pour approfondir
- ANSSI — Le guide d’hygiène informatique, repères pour sécuriser les systèmes et organiser leur administration.
- Cybermalveillance.gouv.fr — Sauvegarder ses données, précautions de sauvegarde et de restauration.